FAQ

Essence Pure propose une sélection d'huiles naturelles, d'épices et de plantes marocaines ainsi que des soins traditionnels inspirés des rituels du Maroc (comme le savon noir à l'argan).

Tous les produits sont choisis pour leur qualité, leur naturalité et leur lien avec le savoir-faire marocain.

Nos produits sont d'inspiration marocaine et sont sélectionnés auprès de producteurs et artisans basés au Maroc. Nous privilégions les méthodes traditionnelles (pressage à froid, séchage naturel, récolte soignée) et des ingrédients simples, naturels.

Oui, nos huiles, plantes, épices et soins sont issus d'ingrédients 100 % naturels. 

Non, la création de compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, avoir un compte vous permet de retrouver plus facilement l'historique de vos commandes et vos informations de livraison.

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors du paiement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne voyez rien arriver dans les minutes qui suivent.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons parfois la modifier ou l'annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible via la page Contact en précisant votre numéro de commande.

Nous proposons généralement deux types de livraison :

• Livraison locale dans une zone définie (rayon autour de notre base en France),
• Livraison nationale via un transporteur (mondial relay).

Les options exactes disponibles et les tarifs associés s'affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse.

La livraison locale est proposée dans un rayon défini autour de notre zone de départ. Si votre adresse est éligible, l'option « Livraison locale » s'affiche au moment du paiement.

Une fois la commande validée, nous préparons votre colis puis nous vous livrons à l'adresse indiquée. En cas d'absence, le colis peut être déposé dans un endroit sécurisé (par exemple, devant la porte ou dans un lieu convenu) et une confirmation vous est envoyée (e-mail ou message).

Les délais varient selon le mode de livraison choisi et votre adresse. À titre indicatif :

• Livraison locale : généralement sous quelques jours ouvrés après la confirmation de commande.
• Livraison nationale : les délais moyens du transporteur (souvent entre 2 et 5 jours ouvrés après l'expédition).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes (fêtes, forte activité, etc.).

Les frais de livraison dépendent du mode choisi (local, point relais) et du montant de votre commande. Le montant exact est indiqué de façon claire dans votre panier avant le paiement.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas encore, cela signifie que nous ne livrons pas encore cette zone. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question spécifique.

Nous avons créé une page dédiée Guides d'utilisation où vous retrouvez, produit par produit, les conseils d'utilisation, les zones d'application et les précautions. 

Chaque huile a ses spécificités. Sur les fiches produits et dans la page Guides , nous indiquons clairement les zones d'application possibles (visage, corps, cuir chevelu, longueurs, etc.) et la fréquence d'utilisation recommandée.

En cas de doute, commencez toujours par une petite quantité et faites un test sur une petite zone de peau.

Si vous avez la peau sensible, nous recommandons systématiquement un test coupé  : appliquez une petite quantité de produit sur une zone limitée (par exemple, l'intérieur du poignet) et attendez 24 heures pour observer la réaction de la peau.

En cas de doute ou de condition particulière, demandez toujours l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.

De manière générale :

• conservez les huiles à l'abri de la lumière directe et de la chaleur,
• refermez bien les flacons et sachets après chaque utilisation,
• évitez l'humidité pour les plantes et épices,
• n'utilisez pas un produit dont l'odeur, la couleur ou la texture vous semble anormale.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du passage de commande (par exemple : carte bancaire, portefeuille électronique, etc.). Toutes les transactions sont traitées via un prestataire de paiement sécurisé.

Oui, le paiement est sécurisé. Les données bancaires ne transitent pas par Essence Pure : elles sont chiffrées et traitées par notre partenaire de paiement via une connexion sécurisée (https).

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Si vous avez un doute, un souci à la réception ou une question sur un produit, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande : nous étudierons votre situation au cas par cas.

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci de nous contacter dès que possible avec :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• des photos du colis et des produits si nécessaire.

Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapidement.

Vous pouvez nous écrire via la page Contact du site. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à nous contacter directement. Votre retour nous aide également à améliorer cette FAQ et à mieux vous accompagner.